سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نطاق السياسة

تتعلق هذه السياسة بطلبات الإلغاء أو التعديل المرتبطة بالتواصل والمراسلات الواردة عبر الموقع. لا تُعدّ ضمانًا لتقديم مزايا أو نتائج. تُعالَج الطلبات وفق إجراءات تحقق مبسطة لضمان صحة البيانات. يهدف الإطار إلى الوضوح والسرعة المعقولة في الرد. تختلف النتائج بحسب طبيعة الطلب ومحتواه.

2. تقديم الطلب

يمكن إرسال طلبات الإلغاء أو التعديل عبر صفحة «Contact» أو البريد الإلكتروني المبيّن أدناه. يجب أن يوضح الطلب هوية المرسل ووسيلة الرد المفضلة ومضمون التعديل المطلوب. تُؤخذ بعين الاعتبار أي خطوات اتُّخذت مسبقًا لمعالجة الاستفسار. قد نطلب معلومات إضافية لإثبات الصلة بالطلب. تُسجّل الطلبات بترتيب ورودها.

3. المعالجة والآجال

نهدف إلى مراجعة الطلبات والرد ضمن إطار زمني مناسب حسب حجم الوارد. إذا كان الطلب يتعلّق بمعلومة منشورة على الموقع، فسيُقيَّم التعديل المقترح ويُحدَّث المحتوى عند الحاجة. تُحفظ الشفافية في كل مرحلة دون تعهّد بنتيجة معينة. يُبلّغ المرسِل بخلاصة الإجراء المتخذ. يحتفظ الموقع بسجلات موجزة للطلبات لأغراض تنظيمية.

4. حدود السياسة

لا تنطبق هذه السياسة على خدمات أو التزامات تعاقدية خارج نطاق الموقع، ولا تُقدّم تعويضات مالية. يقتصر أثرها على المواد المعلوماتية المنشورة وعمليات التواصل المرتبطة بها. أي طلب مالي يجب أن يستند إلى ترتيبات منفصلة غير مغطاة هنا. تهدف البنود إلى الحفاظ على وضوح الأدوار. تُراجع الحالات استثنائيًا إذا ورد ما يستدعي التوضيح.

5. التحديثات

قد تُحدَّث هذه السياسة بما ينسجم مع التطورات التشغيلية. يسري الإصدار الجديد من تاريخ نشره. يُنصح بمراجعة الصفحة عند الحاجة. لا تتضمن السياسة أي وعود أو امتيازات خاصة. تُصاغ اللغة بطريقة مبسطة وثابتة.

6. معلومات التواصل (أخيرًا)

العنوان: شارع الخيل، القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971566590082
البريد الإلكتروني: [email protected]